Rückerstattungen und Rückgaben

Rückerstattungen und Rückgaben

Unsere Vereinbarungen sind von großer Bedeutung für Ihre Erfahrung und Ihr Vertrauen in unsere Expertise.
Sollte es zu Problemen kommen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Unser Support-Team wird die Situation schnell und fair lösen.

1. Änderung und Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden.
Nach Ablauf dieser Frist beginnt die Bearbeitung, und Änderungen oder Stornierungen sind nicht mehr möglich.

2. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

2.1 Rückgaben

Wir stehen vollständig hinter der Qualität jedes von uns verkauften Produkts.
Daher bieten wir eine 90-tägige Rückgabe- oder Ersatzrichtlinie ab Lieferdatum, unter folgenden Bedingungen:

  • Der Artikel muss unbenutzt und ungeöffnet sein, um Sicherheit und Hygiene für alle Kunden zu gewährleisten.

  • Die Rücksendung muss mit Sendungsverfolgungsnummer direkt an eines unserer autorisierten Lager erfolgen.

  • Ein Kaufnachweis (Quittung oder Rechnung) ist erforderlich.

Bitte beachten Sie:

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

  • Rücksendungen an nicht autorisierte Logistikzentren werden nicht akzeptiert.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.
Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mit.

⚠️ Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Genehmigung – sie wird nicht angenommen.

2.2 Rückerstattungen

Verlorene Pakete:
Geht ein Paket während des Transports verloren, veranlassen wir keinen erneuten Versand und keine vollständige Rückerstattung.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die verloren gehen, nicht zugestellt werden oder aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse zurückgesendet werden.

Gestohlene Pakete:
Wird ein Paket als gestohlen gemeldet, stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

  • Ersatzversand (es können erneute Versandkosten anfallen)

  • Teilweise Rückerstattung (bitte wenden Sie sich an den Kundenservice zur Einleitung des Vorgangs)

Unzufriedenheit:
Wenn Sie mit Ihrem Produkt unzufrieden sind, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, Ersatz oder ein kostenloses Upgrade.

In diesem Fall bitten wir Sie, uns Fotos des Produkts zu senden.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir stehen mit Stolz hinter den Neuman™-Geräten.
Dieses Programm gilt für verifizierte Kunden, die das Produkt vollständig über 90 Tage genutzt haben.

Voraussetzungen:

  • Das Gerät muss 90 Tage lang täglich gemäß den Produktanweisungen verwendet worden sein.

  • Ein nachprüfbarer Nutzungsnachweis (Fotos, Belege oder Nutzungsprotokoll) ist erforderlich.

  • Anträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach Ablauf der 90-Tage-Frist eingereicht werden.

Dies dient dem Schutz echter Nutzer und der Wahrung der Integrität unseres Programms.

3. Kostenlose Ersatzlieferungen

Wenn ein Produkt defekt, verspätet oder unvollständig ankommt, muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an uns gesendet werden.

In diesem Fall senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.

Einschränkung:
Der Kundendienst kann nur einmal pro Bestellung in Anspruch genommen werden.

Fragen?

Für Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Sollten Sie keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte innerhalb von 24 bis 48 Stunden auch Ihren Spam-Ordner.